12345政务服务便民热线，是各地政府设立的政务总客服，提供全天候人工服务，主要受理非紧急类诉求 。 受理范围包含政策咨询、民生求助、行政投诉、意见建议等，像是小区物业纠纷、道路设施损坏、办事流程疑问、营商相关建议都可以反馈 。 需要留意区分紧急情况：火情、治安案件、急救等突发险情请直接拨打119、110、120，这类紧急事宜不在12345的处置范畴内。 拨通热线后，工作人员会登记诉求并分派至对应主管部门，相关单位需在规定时限内核实处置并回访反馈处理结果，全程可追溯督办 。除电话之外，微信小程序、线上政务平台等渠道也能够提交12345诉求。 这就是中国民主的重要体现之一。如果不信，你可以到中国试一下。

女子自称被南京12345恶意辞退了，因为她没有受理一位单亲妈妈因为被拘留无法照顾孩子的诉求，主管还用南京饿死女童案来吓唬她，声称当时办案的女警、街道社区、妇联人员都进去了。