针对您的不实指责，我们再次澄清事实，我们一直都以最高优先级处理您的案件： 1，7.8日事件发生，我们就立刻并持续与您跟进立案过程，每天都在催促时间紧急，并多次表达愿意提供法律资源帮你在多地立案，但您回复非常缓慢，并且一直拒绝我们的协助。 2，7.17日收到您的立案消息后，我们主动第一时间在 X 发布最新进展，并私信指导您发送调函 3，直到5天后，7.22日我们收到第一次“调函”，但经过我们检查有多处严重卡点造成我们无法处理，包括资料缺失，证件不在有效期内，部分内容也无法验证真实性，并未提供官方联络资料以及盖公章的邮箱对接说明证明，通过个人邮箱索取资料无法验证真伪等问题。因为调取资料涉及大量隐私信息，我们必须验证真伪才能提供。 4，又过了两天，7.24日我们收到对方的补充资料，我们发现对方提供的官方联系电话为个人电话，邮箱是个人邮箱，案件性质描述与事件情况存在不一致等疑问点。因此我们立即回复要求进行视频通话进行验证和核实。 截至7月27日,已经过去3天,我们仍未收到具体的视频验证时间安排。 目前案件卡在的环节非常明确：视频核验。可以看到时间不是花在我们这一侧，以上过程如果在您一方积极配合的情况下，我们认为一天时间足以全部完成，但是主动权并不掌握在我们这里，我们全天候配合回应调查，不会耽误任何时间，但也只有您那边配合提供资料和验证才能完成。 关于您截图中所称的 PDF 文件，我们需要说明的是，该附件实际并非 PDF 格式文件，而是文档压缩包。此前我们已明确告知，为确保文件安全性及可核验性，请提供 PDF 格式的正式文档。 我们再次强调，我们提出的所有要求都不是过分要求，我们要求的立案资料都应该是现成的资料，视频验证也很容易完成，任何交易所收到执法机关的调证请求时，都必须先核实文件的真实性和完整性，这不是设置障碍，而是保护用户隐私的必要环节。这个过程中Gate这边并没有一刻耽搁，希望您也能够理解。 另外关于您说的，"个人身份资料被多平台收集，泄露风险客观存在“ 而造成资金被盗， 我们非常不认可。在这个事件过程中，我们有在您联系我们提前4天邮件，短信 通知到您，还有24小时提现时间保护。我们也验证了大量您的个人信息和两个您的支付宝详细记录，您也承认两个支付宝都是您的，这些信息都不是您注册交易平台就能泄露的，平台并不掌握。支付宝换设备登录也有通知，在这么多天的过程中您都没有发现，是我们目前遇到的唯一一例案例，并不是普遍存在的。