投机实验室(@LabSpeculation):OpenAI称，公司现在有75%的英语客服咨询，已经不需要转人工处理。背后是一款刚推出的企业产品OpenAI Presence，这套系统在10天内又把转人工率降低了15个百分点。它能先核验来电者身份，读取账户信息，按公司规则处理账单或服务问题，再执行已经批准的操作，遇到权限之外的问题，它才会转给真人。企业可以限制它能看到哪些资料，哪些动作必须先获批准，系统上线后，Codex还会检查真实通话和转人工记录，提出修改方案，由团队测试后决定是否发布。目前，软银正在测试它的自然日语电话对话能力。

2026.07.23 08:09

OpenAI称，公司现在有75%的英语客服咨询，已经不需要转人工处理。背后是一款刚推出的企业产品OpenAI Presence，这套系统在10天内又把转人工率降低了15个百分点。它能先核验来电者身份，读取账户信息，按公司规则处理账单或服务问题，再执行已经批准的操作，遇到权限之外的问题，它才会转给真人。企业可以限制它能看到哪些资料，哪些动作必须先获批准，系统上线后，Codex还会检查真实通话和转人工记录，提出修改方案，由团队测试后决定是否发布。目前，软银正在测试它的自然日语电话对话能力。