普达特
@Predator_fund
Cryptocurrency Quant Trading Developer. 加密数字货币AI量化交易； 社群： 油管：
参加 July 2019
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给gate交易所客服及公关团队的建议：
针对170万U通过AI换脸被盗的事件上，gate交易所客服及公关团队处理的极不专业（蠢），老普给点建议（自不量力）：
1、沟通策略
1.1 不要和客户争论“AI换脸到底能不能绕过”这个大话题。
这是客户想把你拖进的陷阱。一旦你开始解释技术可能性，就等于把主动权交给了对方；
1.2 只谈这个具体案例的证据：“我们系统记录显示，本次操作使用的是您本人符合您的“设备指纹”信息，水印验证也完全通过，操作时间和行为与您历史记录一致。”
注（设备指纹，不是人的指纹，是：IMEI、设备序列号、硬件特征、位置历史、系统版本、字体、传感器数据等）
1.3 明确表示“如果您认为不是本人操作，请提供警方报案回执，我们会配合调查”
1.4 保持语气专业、冷静、坚定，不要情绪化，更不能阴阳或者揶揄客户，也不要过多解释技术细节。
2. 要求客户报警：
2.1 明确告知：“如果您坚持不是本人操作，请先到公安机关报案，并提供报案回执。我们会根据警方调查结果进行处理。”
2.2 建议坚持走这个流程，不要轻易道歉或妥协。
3. 证据准备
清晰的书面回复：设备指纹匹配记录、水印验证通过记录、验证视频记录、操作时间、IP、行为特征与历史的一致性，强调“本人设备完成验证视为本人授权操作”的规则说明
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