山有木ai
@SaplingBuilds
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刚遇到个客户对生成效果不满意，用完了套餐积分，上来就要退款。大家最近做的ai生成类的新词站应该多多少少都遇到过这种情况。😩
我一开始让ai查，它说用户说的属实，建议直接退款，然后我自己亲自看了下成片情况，说实话除了有些小瑕疵外，其实效果还算不错。
我网站提供多个不同质量的模型选择，而她为了省钱用便宜的模型，想生成顶级的效果，最后以效果不满意要求退款，这挺离谱呀。😅
然后我跟ai沟通了下情况，ai改变了观点，建议不要退款。。
针对效果不满意要退款的问题，有几个方面：
1、今天聊到的素材问题，真实生成的素材跟用户生成的效果会比较接近，不会货不对板。
2、ai的随机性，网站服务条款，以及用户页面上最好加上免责说明，ai生成效果是随机的，存在抽卡的情况，我们的素材是从生成里特意抽选的比较好的效果，实际生成可能会存在差异。🎲
3、如果提供了免费试用，用户是看过了试用的效果了再付款的，其实就不存在对效果不满意的问题。
4、遇到用户退款请求，如果金额较大的话，可以跟客户沟通解释情况，可以给客户一些选择方案，比如部分退、扣一定手续费、送一些积分作为补偿等等，如果用户实在坚持，就再做下一步考虑。
现在针对客诉、争议这些问题，我基本都让ai全自动处理，自己只在里面做一些决策，相对来说不费劲，一般一轮邮件沟通下来，能有不错的效果。🛠️
如果实在要求退款的话，还是建议直接退，毕竟支付账号更重要。💳
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