Shawn Pang(@0xshawnpang):Intercom 也是在这一次 AI 大变革中极少数把 AI 对于原业务的直接威胁，变成了第二次增长曲线的后期SaaS公司。 LLM尤其是AI Coding的能力提升让所有SaaS公司估值倍数快速下跌。Intercom本业就是做页面Chatbot，23年-24年也有极其大量的项目通过RAG做AI客服去挑战他，但是Intercom 23年自己推出了一个按照结果收费的Fin （每次满意解决用户的问题收费0.99 USD）。今天Intercom正式改名为Fin，这个从11年就推出在Chatbot客服领域占领了15年头部地位的产品正式被自己内部的新产品取缔掉。

2026.05.12 18:42

Intercom 也是在这一次 AI 大变革中极少数把 AI 对于原业务的直接威胁，变成了第二次增长曲线的后期SaaS公司。 LLM尤其是AI Coding的能力提升让所有SaaS公司估值倍数快速下跌。Intercom本业就是做页面Chatbot，23年-24年也有极其大量的项目通过RAG做AI客服去挑战他，但是Intercom 23年自己推出了一个按照结果收费的Fin （每次满意解决用户的问题收费0.99 USD）。今天Intercom正式改名为Fin，这个从11年就推出在Chatbot客服领域占领了15年头部地位的产品正式被自己内部的新产品取缔掉。