不怕 PR 傻逼，就怕 PR 牛逼！（公关必看） 余承东的知了门事件，采取了最差劲的公关方式，就是让法务部门向抖音施压，最后把大家影射他口齿嗯嗯啊啊像竹知了的视频全下架了。 封堵反噬传播： 船长也是干过大公关的人，知道这会触发史翠珊效应，起源是女星史翠珊起诉网站要求删除自家豪宅航拍图，原本无人关心，结果起诉一曝光，引起了大家逆反心理，单月达到42万人访问，彻底出圈，由此得名。 投诉和封禁博主、批量下架吐槽视频、发律师函警告网友、控评关闭评论区，几乎全部触发史翠珊效应。尤其是让法务部门上场，这是最糟糕的方式。我同时也是干过法律人，这个行业最关心的是搞定当事人，而不是让企业负面效应降到最低程度，甚至反转。 传播自证陷阱： 余承东还干过比较傻逼的事情是，就因刘亦菲给他微博点赞，被个别网友造谣说两人有情况，他就马上出来辟谣说他和刘亦菲没有恋情，还解释自己没见过刘本人。这个事情当时也是被全网嘲讽了个遍，因为压根没有会信这个谣言。 让你陷入自证是个很简单粗暴的手段。比如我在某银行的一点钱被盗了，我就发网上说是它内部人员觊觎我这些钱。如果银行拼命自证，甚至杠起来了，只会引来公众对我的同情，认为店大欺客。假如银行站在用户立场，积极帮用户查找资金下落，并梳理证据帮助报警查证，至于要不要自掏腰包赔钱放最后一环，先稳住人心与舆情，那不完全是另外一个场面了吗？ 正面案例： 反噬这块，国内企业家公关比较成功的可以说是非雷军莫属了，当年全网嘲讽他英文差，只会“ARE YOU OK？”，做成了恶搞音乐视频。结果他不旦不生气，还在之后的营销里放进了这首歌自我玩梗，和网友其乐融融。 反自证这块就不用说了，国内的淘宝和外卖平台已经玩的炉火纯青了，很少有商家会去跟用户杠上，一般都会先把好话说满，然后等你气消了再谈解决方案。做过淘宝客服的估计都懂这套路。