作家崔成浩(@cuichenghao):东航空姐下跪事件，今天终于有了进一步处理。东航称，涉事乘客的行为涉嫌扰乱民用航空器内秩序，严重侵害员工人格尊严和履职权益，公司已正式向公安机关报案，并暂停为其提供承运服务，说白了就是拉黑了，这就对了。只是这一步，实在让人等得太久。事发时我就说过，不能让涉嫌辱骂、威胁员工的乘客，拍拍屁股走人。可看完东航第一份通报，最让我不舒服的，是员工已经恢复正常工作那句话。人回来上班了，受的委屈就算处理完了？从事发到今天，已经过去五天。现在报案，值得肯定，但企业保护员工的态度，本该更早、更明确。内地不少企业，遇到蛮横的顾客，总想着息事宁人。管理层怕投诉、怕影响生意，最后却让基层员工羞辱地低头，替公司把委屈咽下去。久而久之，有些人就摸清了套路，闹得越凶，企业越让步。小崔觉得，服务至上当然没错。碰到投诉乘客，该道歉就道歉，该检查就检查，该承担的责任也不能推。但买一张机票，就能买到羞辱别人的资格了吗？对辱骂、威胁员工的人，就该取证、追责，按规定限制服务。别总惦记着他下次还会不会来消费，我看先想想被他欺负的员工，明天还愿不愿意来上班吧！员工穿着公司的制服，尊严被踩在地上，公司难道还觉得自己脸上有光吗东航的体面，别想着靠空乘跪着撑起来。

2026.10.03 11:18

东航空姐下跪事件，今天终于有了进一步处理。东航称，涉事乘客的行为涉嫌扰乱民用航空器内秩序，严重侵害员工人格尊严和履职权益，公司已正式向公安机关报案，并暂停为其提供承运服务，说白了就是拉黑了，这就对了。只是这一步，实在让人等得太久。事发时我就说过，不能让涉嫌辱骂、威胁员工的乘客，拍拍屁股走人。可看完东航第一份通报，最让我不舒服的，是员工已经恢复正常工作那句话。人回来上班了，受的委屈就算处理完了？从事发到今天，已经过去五天。现在报案，值得肯定，但企业保护员工的态度，本该更早、更明确。内地不少企业，遇到蛮横的顾客，总想着息事宁人。管理层怕投诉、怕影响生意，最后却让基层员工羞辱地低头，替公司把委屈咽下去。久而久之，有些人就摸清了套路，闹得越凶，企业越让步。小崔觉得，服务至上当然没错。碰到投诉乘客，该道歉就道歉，该检查就检查，该承担的责任也不能推。但买一张机票，就能买到羞辱别人的资格了吗？对辱骂、威胁员工的人，就该取证、追责，按规定限制服务。别总惦记着他下次还会不会来消费，我看先想想被他欺负的员工，明天还愿不愿意来上班吧！员工穿着公司的制服，尊严被踩在地上，公司难道还觉得自己脸上有光吗东航的体面，别想着靠空乘跪着撑起来。

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