シン｜AI×エンジニア
@shin_debug_ai
「頼れるのは会社じゃなく自分」に気づいた電気設計エンジニア｜PLC現場5年×AIでアプリ作って業務改善｜暗黙知を言語化して資産化｜副業未経験→1ヶ月10万円｜人生の制御盤を自分で握り直す記録
詳しい経緯はnoteに書いてます👇
가입 April 2026
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お客さんへの返事は、システムが下書きを作って、人が確認して送る形にしています。
本物のLINEとつないでみて、細かいけど大事なことに気づきました。
既読をいつ付けるか。
届いた瞬間に既読にすると、お客さんは「読んだのに返事が来ない」と感じる。
だから、担当者が下書きを開いたときに既読を付けるようにしました。
設備で言えば、信号が入ったときじゃなく、人が確認したときにランプを点ける。
画面の上では1行の違いだけど、相手の受け取り方は全然変わります。
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前回、有人切替の話から。
その後、依頼者と話して方針が変わりました。
自動では返信しない。
システムは下書きを作るだけ。
確認して送るのは人。
最初は「自動化なのに？」と思いました。
でも実際のやり取りを見ると、悩みは一人ずつ違う。
定型文で返していい場面のほうが少なかった。
だから仕組みの役目は、返事を代わりに書くことじゃなく、
誰に、何を、いつ返すべきかを並べておくこと。
最後の一言は人が決める。
自動化は人を外すためじゃなく、人の判断を速くするためのものだと思っています。
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