碳基消费观察5 这两天万豪积分开始全线贬值，跌的跟土狗一样。导火索可见WSJ两周前报道的文章：数十位美国大型酒店业主正联合施压万豪国际集团，要求在利润丰厚的“万豪旅享家”(Marriott Bonvoy) 常客计划中获取更大财务份额。 本质还是万豪在18年合并SPG后，在新用户拓展上越发疯狂：白挑滥发&联名信用卡狂发（这里也要致敬下希尔顿，它是第一个把积分做成了冥分，把“获得权益”与“要饭”划等号/约等号的集团）。尤其是在疫情开始后，更是开启了疯狂放水模式。 于是， 万豪赚麻及股价拉飞：轻资产业务，利润率巨高，增长快，资本最喜欢； 银行联名信用卡业务赚了点小钱； 业主在多重夹击下亏麻： 1）欧美等地酒店业主受通胀冲击严重，如员工工资，保险维修等直线拉升（其是FED在23年，24年提到的“粘性通胀”中的重要部分）。这也是疫情后欧美日东南亚等地的酒店猛猛涨价的直接原因。 2）国内酒店业主受通缩冲击严重，最直接的影响是入住率下滑。同时，还面临供给端的持续增加。 基于此，国内不同的酒店也做了不同的应对：奢华酒店直接提价（一线奢牌酒店的价格至少提了50%），而奢华酒店以下开卷价格（现在时不时有的飞猪大促，携程大促...都是源自这里） 但综合来看，最多也只能是“应对”。 3）万豪发了大量积分和“会员权益”，酒店兑现积分和权益的成本直线拉升，但万豪在补偿上并没有跟上。 客户体验直线崩盘： 跟菜市场一般的低质酒廊；经常能看到1000+定位的酒店，给客户提供冰露，农夫山泉等低端饮用水；备品开始被换成大瓶；浴巾和拖鞋开始变薄...人人都至少是个白金，人人都在要饭（你不要饭，那别人要到饭你就没饭了），人人都在前台拉屎，人人都在酒廊里赶大集... 酒店员工持续爆炸：工资低的可怜，花了上百万在瑞士读完酒店管理后回来做前台，每个月拿5K怀疑人生的大有人在；上升通道极其有限，一个萝卜一个坑是常态；KPI时常离谱（经常能收到酒店销售卖粽子月饼之类的）；经常面临要饭和拉屎的巨婴会员... 酒店行业已成为了一个非常畸形的行业：业主，员工，会员等很容易“亏麻”，而只有少数“渠道方”（如万豪洲际凯悦希尔顿等酒店管理集团和如携程飞猪等OTA平台）吸血全行业赚麻。 业主，酒店管理方，员工，住客，OTA...等的争议和battle只会持续和放大。