佐藤 英介 著書「Yahoo!ショッピング完全攻略ガイド」出版
@wakainkyo
Yahoo!ショッピング店舗を専門にコンサルティングを行っている株式会社アルド代表取締役。著書「Yahoo!ショッピング完全攻略ガイド」発売中。 ヤフショ公認パートナーである、コマースパートナー取得。Yahoo!ショッピングおよびECの売上対策などを中心に投稿してます
加入 December 2009
993 正在关注 4.2K 粉丝
ちなみに店舗レビューはビフォーアフターだとこんな感じ。
2018年から僕が運営するようになって、当初2年はレビューをそこまで気にしていなかったけど、対策してからは4.85超え。
2024年に落ちているのはレビューキャンペーンを開始して、内容は褒めてるけど「4」が増えたのとRSLを使い始めたため。
2025年に回復しているのはRSL出荷の荷姿を変えたりタッチポイントの改善を意識した効果、2026年はシステム運用ミスで悪いが複数ついた。
显示更多
僕はアホみたいにネットで買い物してるけど、メール件名を気にしてる店舗ってビックリするほど少ないよな、と思う。
うちはサンクスメールの件名に発送日を入れて「ご注文ありがとうございます ◯月◯日（水）に発送予定です」としてるけど。
今までの買い物でそうしたメールが来たことはないし、ひどいと【必ずご確認ください】 という件名のサンクスメールがかなり多いし、しかも中身は普通のサンクスメールという。
多分だけど顧客対応するスタッフは面倒を避けるという逃げの思考になるし、EC責任者も広告運用とかが大変で顧客タッチポイントの設計まで出来てないんだと思う。
なので、こういう細かいことに気づけるのって、実は才能なんでは？と思ってきた、少なくとも僕が知る受注システムで僕の要求レベルの件名、たとえば曜日を入れられるシステムはないし、つまりシステム会社も気付けてないということなので。
今まではYahoo!ショッピングのテクニック的な話をしてきたけど、今後は顧客対応設計の話もクライアント様にしていこうかなあ、コンサル会社で顧客対応設計が得意、というアピールしてる会社は無いと思うし。
显示更多
