営業組織が伸びないとき、
多くの会社は「売り方」ばかり工夫します。
トークスクリプトを作る。
反論に対する切り返し集を作る。
ロープレの回数を増やす。
管理表を細かくする。
営業研修を導入する。
もちろん、どれも大切です。
でも、それだけでは変わらない組織があります。
なぜでしょうか。
見ている場所が、
ズレているからです。
本当に見るべきなのは、
営業マンが何を話したかだけではありません。
お客様の表情が、どこで変わったのか。
どの質問で、本音が出たのか。
どの沈黙を、待てなかったのか。
どこで、営業側の焦りが出たのか。
なぜ最後に「検討します」で終わったのか。
そこを見ないまま、
売り方だけを工夫しても、
現場はなかなか変わりません。
売れない営業マンを責める前に、
その人の盲点を明確にする。
営業組織を変えるとは、
トークを揃えることだけではありません。
お客様を見る目を、
組織全体で育てていくことです。
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