Brandon K. Hill | CEO of btrax 🇺🇸x🇯🇵/2(@BrandonKHill):IKEAのAI導入事例が日本企業にとってかなり参考になりそうなので、紹介します。顧客対応の47%を自動化したが、その部署の8,500人を一人も解雇せず、全員をインテリアデザインの相談役に再教育し、AIには絶対できない仕事に移した。それにより、AIには代替できない「家づくりの相談」という新しいサービスが立ち上がり、このデザイン相談チャネルは今や10億ドル規模の売上に育っている。彼らを「AIに置き換わるコスト」と見るか「AIが空けた時間で新しい価値を出せる人材」と見るか。同じ人員、同じ技術なのに、5年後の結果は真逆になる。

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Brandon K. Hill | CEO of btrax 🇺🇸x🇯🇵/2@BrandonKHill

2026.07.27 01:00

IKEAのAI導入事例が日本企業にとってかなり参考になりそうなので、紹介します。顧客対応の47%を自動化したが、その部署の8,500人を一人も解雇せず、全員をインテリアデザインの相談役に再教育し、AIには絶対できない仕事に移した。それにより、AIには代替できない「家づくりの相談」という新しいサービスが立ち上がり、このデザイン相談チャネルは今や10億ドル規模の売上に育っている。彼らを「AIに置き換わるコスト」と見るか「AIが空けた時間で新しい価値を出せる人材」と見るか。同じ人員、同じ技術なのに、5年後の結果は真逆になる。