Gate Support (@Gate_supportHQ)

2026.07.19 04:54

您好，很抱歉刚才的沟通让您感到生硬，给您带来了不好的体验再次抱歉！关于您的情况，我这边已做了相关核实。本次提现需要进行人脸识别，是因为系统需要再次确认当前操作人为账户实名本人。人脸识别相当于账户资金安全的一道额外保护措施，尤其是在提现等涉及资产转出的场景中，可以降低账户被盗用、身份冒用或资金被他人转出的风险。我们理解多一个验证步骤会给您带来不便，也感谢您的理解与配合。另外，需要向您说明的是，平台账户目前不支持更换、转让或修改实名身份信息。账户的KYC认证信息需要与实际使用人保持一致。您提到该账户并非由您本人实名，但您是账户使用人。所以为了保障您的资金和账户安全，建议您先使用自己的身份信息重新注册并完成一个本人KYC认证的Gate账户。针对当前账户内的资产问题，还需要您按照客服要求配合提交相关核验视频及证明材料。请提供： 1. 您本人实名认证的账户 UID 2. 前置摄像头拍摄视频资料，视频本人手持实名证件并需要自述：本人姓名，日期时间，申请通过XXX账户的提现，确认是本人操作。 3. 提供您提现账号被人脸识别拦截之前最近30天内/最近30笔充值中最大一笔充值来源平台的视频资料（包含登录账户的过程、提现记录的详情，保持txid，地址币种和数量清晰可见，并于充值记录一致）收到材料后，我们会尽快进行核实，资料符合要求后再提交相关审核团队进一步评估，用户的资产安全是我们非常重视的，还请您理解。若您期间有任何问题，也可以随时私信@Gate，我们将竭诚协助您，感谢您的理解与支持！