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我们已经派驻律师积极配合警方调查信息泄露以及追踪黑客资金，并且律师已经掌握大量关键信息和证据。在当前紧急调查和追踪黑客冻结资金的过程中，我们本不想透露太多信息，因为这对案件追踪不利。但是您始终不配合，拒绝我们律师和法律介入，不去追踪黑客，却把方向放在了通过歪曲事实制造舆论逼迫Gate上。所以我们不得不跳过您，直接安排律师介入。其中存在大量抹黑造谣等违法行为，我们不得在此透露部分重要信息，以正视听。 1，我们已经破获关键证据，您的个人信息在外部严重泄露 您将信息泄露的责任说成“Gate内部信息泄露”，完全是诬陷抹黑行为，我们保留追究法律责任的权利。当前已经破获关键证据，证明您的个人信息在外部极其严重的泄露，包括您的手机IMEI等Gate完全不掌握的数据（见截图），相关材料由律师直接交给警方。 2，即使在您信息泄露这么严重的情况下，我们仍然为您争取了4天的手机和短信通知以及提现延迟保护，但非常可惜，您没有把握住这个关键事件窗口。并不是您说的要求您“24小时盯着邮箱”。而且这个期间您两个支付宝都被泄露，支付宝的被访问您也没有引起警觉。这是严重疏忽，您不能简化为只是“没看邮件”，其他一概不提。 再次声明，我们也会持续聚焦在积极配合警方调查，全力推进案件侦破，追缴资金，挽回损失。如果是我们系统问题，或者我们审核失误造成的损失，我们100%承担相应责任，完全配合司法调查。 鉴于近期评论区出现大量高度雷同、批量操作的账号，提醒大家理性转发评论。

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我们非常理解您焦急的心情，也非常痛心的看到这个事件的发生，这个事件中您和Gate都是受害人，我们正竭尽全力聚焦在帮您追回资金挽回您的损失也给大家一个交代。但事件的定性必须基于事实而不是个人意愿，根本原因是您的个人敏感信息极其严重的泄露以及长期不看告警通知，和警方案件“xxx 被非法获取计算机系统信息案”定性相符。 您的非法获取计算机系统信息案件是一个极其特殊的个例，其他用户不受此影响。能经过我们这么严格的审核过程 （账户，邮箱，手机，姓名，身份证，首次注册时间2018年，首次注册所在地，交易记录，支付宝录屏，明确可以进行两个支付宝登录操作，提前4天手机和短信通知和提现延迟保护） 的仅您这一例。 我们将很快公布一个公开测试过程以证清白，并有意暴露相关资料，模仿客户部分资料泄露的情况下Gate的防护强度，诚邀全球顶级技术极客对同类问题进行攻击测试，公开透明的为用户展示和证明我们的安全性，如有疏漏必将重奖。 我们正聚焦在大力投入人力物力分析链路与警方配合帮您尽快追回资金，让整个事件水落石出，但是对您的无中生有的指控，我们必须做出回应： 1，警方案件为“xxx 被非法获取计算机系统信息”案，这个案件定性是您去立案的时候警方根据您的案情描述定性的，在这个时候还没有经过调证，警方已经确定案件方向是非法获取您计算机系统信息，不存在“Gate扰乱正确的侦查方向”。 2，我们从第一天开始就敦促您尽快报案追查黑客，您多次拒绝我们提供律师法务协助，因此更不存在“Gate为攻击者拖延时间” 3，从我们掌握的信息来看，您的账户被盗原因是极其严重的信息泄露和以及长期不看告警通知造成。破案的关键在于查清泄露根源，这个判断和警方立案方向完全一致。 4，您自己也惊讶于“攻击者为何掌握如此详细的账户信息”，说明您自己非常清楚这个事件的根源在于您的信息严重泄露。要掌握这么多的您个人信息，一定有您能感知到的人和事，不管是事前还是事后。我们建议从之前故意靠近您的人开始分析，跟谁透露过自己持有大量虚拟币，是否经历过仙人跳，是否有电诈，我们认为更容易破案。我们会密切配合警方侦破此案，破案后自然水落石出。 5，关于您说的“Gate有内鬼” 完全是诬陷和不实揣测，我们保留追究法律责任的权利。如果真的存在内部人员违规查询，并倒卖用户资料的情况，会伴随批量和规模化的异常查询记录，也会看到多个账户遭遇类似手法的攻击，而不会只精准命中一个。平台拥有ISO/IEC 27001，PCI DSS国际安全认证，对内部数据访问设有完整的权限管控和审计日志，截至目前，没有任何异常查询记录指向您的账户信息被内部人员非法调取。事实上，迄今为止这是唯一的个案。以下事实也可以证明： 5.1 黑客掌握的高度相似的身份证照片不是来自Gate平台。画面显示身份证证件号码，人物照片，个人生日等均准确无误，在这种情况下除您本人以外，其他人肉眼无法直接定义为假。您也提到“警方让您辨认” 正说明相似度太高连警方都无法直接辨认。地址不是常用地址已经成为我们风险项，因此无法自动通过，才进入下一步资料核验。 如果黑客掌握的Gate流出的资料，就不会因为地址问题引起下一步的更严格资料审核，他本可以轻松通过自动审核，为什么要绕呢？ 5.2 黑客提供的支付宝信息被您证实是真实的，这些信息都不是来自Gate本身。Gate审核过程采用随机抽查交易记录，这不可能通过Gate内部信息提前录制成假支付宝泄露出去又恰好被精确回复。 6，关于您说的只是“闲置支付宝”被泄露 - 完全不符合事实 （截图为证）。 根据我们掌握的信息，您的两个支付宝均已经被泄露，黑客可以随意选择登录您的任何一个支付宝，只是因为Gate审核人员询问的19年交易验证信息恰好在您所谓的“闲置支付宝”上而已，所以黑客选择它登录并进行了录屏。您的两个支付宝是关联账户，都绑定同一个手机号码，两者可以切换登录。 事后跟你视频沟通的过程中，您演示的支付宝登录过程如下： a，在您的或家人手机上输入手机号进行登录，出现扫脸验证 b，发现账号不对，通过“名下其他账号”那个按钮，切换登录并再次扫脸。这也验证了可以通过您的一个账户找到另一个关联账户并进行登录。 您也承认黑客登录了您的支付宝，您自己登录都需要扫脸等严格操作，黑客如果不掌握您的核心信息，是如何完成的是破案关键。 7，经过长期的技术分析和追踪，我们已经掌握了关键的资金流向。这里面涉及极其敏感的信息，为有利于案件尽快破解和挽回损失，我们不便公开透露，也不益在网上引起黑客注意。虽然您多次拒绝我们提供国内外的律师和法务介入，但为了案情推进需要，我们不得不跳过您，直接与警方联系追踪资金，律师将现场为警方呈现核心资料配合一起资料调取和资金追查，期待能在当下对案情不利的网络传播情况下仍然能够为您挽回损失。 再次声明，如果是我们系统问题，或者我们审核失误造成的损失，我们100%承担相应责任，完全配合司法调查。由于本案已进入司法程序，我们希望能将更多精力聚焦在配合警方调查、推进资金追踪等实质性工作上。我们呼吁理性讨论，减少不必要的公开对撞引起加害人的注意销毁证据藏匿资金，不利于案件追踪，我们也会持续尽最大努力积极配合警方调查，全力推进案件侦破。

我们再次说明，关于您说的凭借假身份证，即可绕过Gate的安全审核 —— 完全不符合事实，破案关键在于是谁掌握您的全套信息并成功让您完成了两个支付宝的登录确认和录屏，追查资金就可以水到渠成。 1，我们在整个审核过程中对于所有可疑点均没有放过，包括您说的手持身份证审核，每一次都对审核要求不通过后才进行了下一轮升级审核。 2，手持照片中证件画面很小，画面显示跟您的原身份证高度相似，其中身份证证件号码，人物照片，个人生日等均准确无误，在这种情况下除你本人以外，其他人肉眼无法直接定义为假。您也提到“警方让您辨认” 正说明相似度太高连警方都无法直接辨认。关于您说的地址错误，连“省份”都没有，根据公安部《办理公民户口和居民身份证件工作中住址项目填写规范》，省会城市或自治区首府在填写住址时可不冠以省。 地址不是常用地址已经成为我们风险项，因此无法自动通过，进入下一步资料核验，我们完全尽到了足够的审核义务，完全没有放过风险项。 3，在进一步的审核过程收集了包括您的账户，邮箱，手机，姓名，身份证，首次注册时间2018年，首次注册所在地，交易记录，两个支付宝的录屏，明确可以进行支付宝登录操作等全方位的信息均验证无误后，才通过的审核。 4，我们在前面和后续的验证过程中，给您提前4天发送了短信和邮件通知，24小时提现保护期，保护期内您还访问了您的账户，您都没有提出异议，这个让人无法理解。 5，您已明确承认黑客提供给我们的支付宝信息真实有效，但您一直不回应支付宝是如何被攻克的，您为什么通过了两个支付宝的换设备登录确认，是不是您自己确认的，是不是认识的人操作的，是不是您被诈骗或者操控了等这些关键问题。支付宝有数亿用户掌握几千亿资产，无法轻易被攻克，两个支付宝均被登录，进行录屏您不可能没有感知，请正面回应。 6，手持身份证的地址差异，以及我们平台之前不掌握的支付宝录屏都证明材料根本就不是从Gate泄露的，您说的Gate泄露资料完全不成立。如果不是身边人或者线下跟您有深度接触的人是不可能掌握您这么多私密信息并可以登录您的两个支付宝。从之前故意靠近您的人开始分析是否有仙人跳，是否有电诈，我们认为更容易破案，让整个事件水落石出。我们非常希望积极追踪和破案，挽回损失，还您和大家一个真相，但需要您的配合。 再次声明，如果是我们系统问题，或者我们审核失误造成的损失，我们100%承担相应责任，完全配合司法调查。请停止对我们的造谣诋毁和歪曲事实，把精力投入到分析案件，追查黑客上，我们会积极配合和提供帮助。

首先声明：本次回应中所涉及到的信息完全真实有效，具备法律效力。 Gate已经运营13年，是一个有担当的平台，我们历史上从来没有发生过出现平台问题不赔付的情况，如果是平台责任，我们必须100%承担，但这个事情经过长时间的分析和调查，不是我们的责任，而是由于您的个人敏感信息严重泄露以及长期不看告警通知造成的，我们100%配合警方调查和并遵从法律判决。这种情况下Gate平台不会赔付，我们亦多次提醒您需要尽快聚焦在追踪黑客和追回资金上，而不是把责任推到Gate平台。目前警方没有对我们提供的资料产生异议，正进一步与Gate沟通，调取更详细的资料，以便协助锁定黑客，我们会全力予以配合。 一、关于您说的Gate反复推诿，几天后才回复司法调证函的问题 —— 完全不符合事实（详见截图） 1、您是7.17日立案，7.22日才首次发调函 2、调取材料里面存在过期证件，材料不完整等问题需要完善我们均及时给予说明，从没有过故意刁难推诿，警方也十分配合。 3、警方于7.27日完成视频认证，在视频认证成功当天我们就提供了所有警方调取的资料 以上全程Gate收到信息后均第一时间回应，从未耽误时间 二、关于您说的凭借假证件和资料，即可绕过Gate的安全审核 —— 完全不符合事实 我们给警方提供了完整的审核过程记录，在与警方的沟通中我们详细阐述了Gate是如何审核和认定的。 1、活体验证提示风险，无法自动通过，因此进入下一步要求提供手持身份证和手写纸条认证。 2、身份证证件号码，人物照片，个人生日等均准确无误，地址不是常用地址这个作为风险项，因此无法自动通过，进入下一步资料核验。至于您说的“拇指指甲”没有月牙的问题：根本不存在，因为拇指形态完全没有出现在本次材料中，也并不影响验证结果。 3、我们在前面和后续的验证过程中，给您提前4天发送了短信和邮件通知，24小时提现保护期，审核过程收集了包括您的账户，邮箱，手机，姓名，身份证，首次注册时间2018年，首次注册所在地，交易记录，两个支付宝的录屏，明确可以进行支付宝登录操作等全方位的信息均验证无误后，才通过的审核。并且您在跟我们的沟通中已经承认支付宝信息真实有效。 三、关于您说的Gate仅向警方提供部分资料，人脸活体视频至今未提供 —— 完全不符合事实 我们已向警方提供了我们合法合规记录的的所有活体验证结果和资料。对于仅能在对比当下使用的活体原始生物信息因合规要求根本就不能保存，这就相当于是一把私钥，可以下次拿出来直接用于通过活体验证，我们平台有严格的使用规范，不是Gate想存就存的，请不要误解。 四、关于您说的，不是单个用户的偶发损失,而是所有Gate用户都可能面临的系统性安全风险 —— 完全不符合事实 能经过我们这么严格的审核过程 （账户，邮箱，手机，姓名，身份证，首次注册时间2018年，首次注册所在地，交易记录，两个支付宝的录屏，明确可以进行支付宝登录操作，提前4天手机和短信通知和提现延迟保护） 的仅您这一例。这里面最难解释的一点是，支付宝异地登录需要非常强的验证和授权，而且会有明确的原设备提示，您是如何授权黑客完成这个操作，并且自己“没有”感知的，是其中的关键因素，我们一直在建议警方重点调查，也是抓获黑客的关键点。 我们建议您能配合，尽快聚焦在黑客和被盗资金追踪上，这才是切实能为您挽回损失的办法。我们前期已经进行了大量追踪和技术分析，对抓住黑客找回资金至关重要。 再次声明，如果是我们系统问题，或者我们审核失误造成的损失，我们100%承担相应责任，完全配合司法调查。

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针对您的不实指责，我们再次澄清事实，我们一直都以最高优先级处理您的案件： 1，7.8日事件发生，我们就立刻并持续与您跟进立案过程，每天都在催促时间紧急，并多次表达愿意提供法律资源帮你在多地立案，但您回复非常缓慢，并且一直拒绝我们的协助。 2，7.17日收到您的立案消息后，我们主动第一时间在 X 发布最新进展，并私信指导您发送调函 3，直到5天后，7.22日我们收到第一次“调函”，但经过我们检查有多处严重卡点造成我们无法处理，包括资料缺失，证件不在有效期内，部分内容也无法验证真实性，并未提供官方联络资料以及盖公章的邮箱对接说明证明，通过个人邮箱索取资料无法验证真伪等问题。因为调取资料涉及大量隐私信息，我们必须验证真伪才能提供。 4，又过了两天，7.24日我们收到对方的补充资料，我们发现对方提供的官方联系电话为个人电话，邮箱是个人邮箱，案件性质描述与事件情况存在不一致等疑问点。因此我们立即回复要求进行视频通话进行验证和核实。 截至7月27日,已经过去3天,我们仍未收到具体的视频验证时间安排。 目前案件卡在的环节非常明确：视频核验。可以看到时间不是花在我们这一侧，以上过程如果在您一方积极配合的情况下，我们认为一天时间足以全部完成，但是主动权并不掌握在我们这里，我们全天候配合回应调查，不会耽误任何时间，但也只有您那边配合提供资料和验证才能完成。 关于您截图中所称的 PDF 文件，我们需要说明的是，该附件实际并非 PDF 格式文件，而是文档压缩包。此前我们已明确告知，为确保文件安全性及可核验性，请提供 PDF 格式的正式文档。 我们再次强调，我们提出的所有要求都不是过分要求，我们要求的立案资料都应该是现成的资料，视频验证也很容易完成，任何交易所收到执法机关的调证请求时，都必须先核实文件的真实性和完整性，这不是设置障碍，而是保护用户隐私的必要环节。这个过程中Gate这边并没有一刻耽搁，希望您也能够理解。 另外关于您说的，"个人身份资料被多平台收集，泄露风险客观存在“ 而造成资金被盗， 我们非常不认可。在这个事件过程中，我们有在您联系我们提前4天邮件，短信 通知到您，还有24小时提现时间保护。我们也验证了大量您的个人信息和两个您的支付宝详细记录，您也承认两个支付宝都是您的，这些信息都不是您注册交易平台就能泄露的，平台并不掌握。支付宝换设备登录也有通知，在这么多天的过程中您都没有发现，是我们目前遇到的唯一一例案例，并不是普遍存在的。

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