“对平台的感知，来自于和平台每个成员点点滴滴的互动。” 上周在香港线下高强度跑会，每天四五点才睡。这周终于有点时间，把这一路的感受好好复盘一下。 一周下来，收集到的反馈很多。但真正让我停下来想了很久的，是两件事。一件关于"人"，一件关于"钱"。 很多客户会反馈他们对品牌的、VIP 的、返佣的、产品的各种建议。但最终的评价，往往落在—— "ta 特别认真帮我。" "你们这个 bug 改得挺快，反馈完下个版本就修了。" 但同时，我们也听到了一些声音：回复有时会有延迟，客户的问题没能及时得到解决。这是我们需要认真面对的。 平台是个抽象的概念。用户对平台的看法，其实就是他接触到每一个具体的人。这不是说我们可以放松，反而意味着我们要在每一个细节上都做得更好。 @Supers6061帖子里记录的我们同事的日常，让我更加意识到，我们每天做的事情，哪怕一个很小的细节，都在塑造用户对这个平台的看法。 那员工会怎样对待每个用户呢？员工被怎样对待，就会怎样对待用户。 这次员工聚餐，一姐 @heyibinance 刚结束上一场行程，饭都没顾得上吃就赶来，一一跟大家合影、聊业务情况，一直聊到要赶飞机才走。她对用户问题的重视是一种姿态，对一线员工也是同样的姿态。 这种对"人"的重视，再往下传一层，就成了员工面对用户时的样子。 所以我理解币安的客服文化，是从上至下的一种默认。但我们也要坦白地说，很多时候反馈机制、隐私保护政策等复杂因素，导致我们有时候没办法完整解释为什么某件事发生了。 这是我们目前面临的难题，我们正在思考如何在保护用户隐私和增进理解之间找到更好的平衡。 我接触的客户里，也有一类人。他们留下来，不是因为谁对他们好，而是因为他们在这个生态里真的赚到钱了。 有一次，饭桌上大家就开始算账：Alpha 跑了快一年，单期活动平均100 - 150u收益，很多KOL的粉丝每个月靠这个稳定回血。 我也去了安小将的线下聚会，他们中很多人的第一桶金就是从BSC上挖到的。所以即使行情冷下来，他们也不走。 对我来说，香港这一周最大的收获，是让我更加确认了一件事： 用户是用脚投票的。选你不是因为你说了什么，而是因为你做了什么。 做了什么，既是产品和收益，也是每一次真诚的互动。但我们也要承认，在某些方面还做得不够好，还需要继续进步🫡