西野亮廣(キングコング)
@nishinoakihiro
キングコングの西野亮廣です。
【嫌いなもの】コース料理、差し入れ、ダラダラ集まる集合写真、音楽がうるさい店。
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加入 August 2011
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サービスは、お客様の前だけで発揮されるものではありません。
仲間に挨拶をしない。
仲間の話に相槌を打たない。
仲間に笑顔を向けない。
ZOOM会議に、YouTubeを観るような顔で参加する。
そうした人間が、お客様の前に立った瞬間だけ、質の高いサービスを提供できるとは僕は考えていません。
接客は「技術」である前に、「姿勢」です。
だから僕は、お客様への振る舞い以前に、仲間への振る舞いを見ます。
仲間を大切にできる人は、お客様も大切にできる。
職場での日常は、接客の予行演習ではなく、その人の本質なのだと思います。
というわけで｢社員手帳｣を作り直しました。
以前の手帳のデザインからは、仲間を楽しませる姿勢が見られなかったので。
新しい社員手帳の表紙はコレ↓
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