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吴说获悉，针对近期中文社区对币安 VIP 服务质量的反馈，何一表示，币安多个部门已阅读相关批评与建议，未来将在工作流上进行系统调整，包括 VIP 等级设置、服务流程、部分人员投诉处理，以及部分类型用户未完全覆盖等问题。何一称，出于隐私保护，建议用户尽量通过币安用户中心客服通道和 VIP 通道沟通；若站内分配的客户经理和客服处理不佳，可在 App 内升级问题，也可通过推特私信本地工作人员或其本人投诉。
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