Christal.Z
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Salesforce 6 月 9 日周二一刀切掉 86 人。
裁员重灾区：Agentforce AI、MuleSoft、Marketing Cloud。
CEO Marc Benioff 同期公开口径：「Agentforce 年化收入破 10 亿美元。」
收入破 10 亿，转头裁自家 AI 团队。
更早被裁的客户成功（CSM）岗位被 AI 客服顶替后，企业续约率掉头往下。
AI 没接住，人也回不来。
OPC 圈一直在传「用 AI 替代客服成本降 90%」的样板间。
样板间自家先塌了。
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