もともとは RIMOWAのスーツケースのY字ストラップ（プラスチック劣化）修理 をお願いしただけでした。 海外からパーツを取り寄せてくれて、 カスタマーサポートもすぐ連絡をくれて、スケジュール調整もスムーズ。 来週の月曜日に海外へ行く予定があったので、 「もし週末までに受け取れたら本当に助かります」と伝えていました。 でも本当に驚いたのは―― ついさっき、新品のY字ストラップ2本が手元に届きました。 しかもただの配送ではなく、 林さんが仕事終わりの夜11時に、自ら時間を合わせて自宅まで届けてくれました。 これはもう「アフターサービス」ではなく、 ブランドの価値を本気で体現している対応だと思います。 たとえマーケティング担当じゃなくても、 こういう行動こそが一番強いマーケティング。 広告でもなく、言葉でもなく、 行動でブランドを覚えさせる。 正直、今後スーツケースを買うならRIMOWA一択。 ただ、インフレ以上に上がっている価格を見ると、少し躊躇はするけど。 それでも、この体験は「また買いたい」と思わせる。 #RIMOWA# #スーツケース# #アフターサービス# #顧客体験# #カスタマーサービス# #口コミ# #ブランド価値#