Bill Kao
@kaotachun
Two roads diverged in a wood, and I took the one less traveled by that has made all the difference.
参加 May 2010
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もともとは RIMOWAのスーツケースのY字ストラップ（プラスチック劣化）修理 をお願いしただけでした。
海外からパーツを取り寄せてくれて、
カスタマーサポートもすぐ連絡をくれて、スケジュール調整もスムーズ。
来週の月曜日に海外へ行く予定があったので、
「もし週末までに受け取れたら本当に助かります」と伝えていました。
でも本当に驚いたのは――
ついさっき、新品のY字ストラップ2本が手元に届きました。
しかもただの配送ではなく、
林さんが仕事終わりの夜11時に、自ら時間を合わせて自宅まで届けてくれました。
これはもう「アフターサービス」ではなく、
ブランドの価値を本気で体現している対応だと思います。
たとえマーケティング担当じゃなくても、
こういう行動こそが一番強いマーケティング。
広告でもなく、言葉でもなく、
行動でブランドを覚えさせる。
正直、今後スーツケースを買うならRIMOWA一択。
ただ、インフレ以上に上がっている価格を見ると、少し躊躇はするけど。
それでも、この体験は「また買いたい」と思わせる。
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