髙安カミユ（ミジンコまさ）
@martytaka777
参加 September 2016
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レストランチェーン店のクラッカー・バレルのCEOジュリー・マシーノが退任。彼女はクラッカーバレルの伝統を否定し、ロゴの単純化や内装の現代化などを行ったが、伝統的ファンから猛反発を受け、さらにトランプ大統領からも「元のロゴに戻し誤りを認めよ」と批判され、わずか数日で方向転換。そして退任となった。クラッカー・バレルの既存顧客は高齢化が進んでおり、若年層やファミリー層を取り込めなければ長期的には衰退を免れない状況だった。だから、彼女が推進したメニューの現代化、ヘルシー路線の拡充、モバイル注文やデジタル化強化、などは必須の改革だったが、機能的な改革にとどまらず、「アメリカの伝統」というブランドの最大の強みまで否定したことで反発を招いた。大企業の現代的マーケティング手法を、伝統と政治性が極めて強いブランドにそのまま適用してしまったのだ。さようなら～
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