OpenAI称,公司现在有75%的英语客服咨询,已经不需要转人工处理。
背后是一款刚推出的企业产品OpenAI Presence,这套系统在10天内又把转人工率降低了15个百分点。
它能先核验来电者身份,读取账户信息,按公司规则处理账单或服务问题,再执行已经批准的操作,遇到权限之外的问题,它才会转给真人。
企业可以限制它能看到哪些资料,哪些动作必须先获批准,系统上线后,Codex还会检查真实通话和转人工记录,提出修改方案,由团队测试后决定是否发布。
目前,软银正在测试它的自然日语电话对话能力。
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