Tobi 谈论为什么 Shopify 没有 OKR 和 KPI 这种东西，而是更重视不可量化的品质比如 taste、quality、love、hate、fun 和 delight。一个非常强的论点是对一家公司来说真正与产品价值有关而又恰好是可量化的品质的内容可能只有 20%，如果一家公司只以量化指标为导向，那么就丧失了捕获另外 80% 价值的可能，而为了在公司内强调对这另外 80% 不可量化的价值的重视，他必须在公司政策层面作出一些让人不要 fallback to 量化指标的改变。
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