针对您反馈的问题，我们在这里做一个回复。 出于对用户隐私的保护，部分信息我们会做打码处理。您此前已经和我们多位商务及客服保持沟通，后续如果需要，我们也会私下提供更详细的信息，包括相关的视频和截图记录。 关于这次事件的性质，我们已经把掌握的信息如实呈现。具体是账户及设备信息遭遇泄漏所致，还是另有原因，相信大家看完都会有自己的判断。 如果您对我们的说明有异议，欢迎通过官方法律渠道进一步沟通核实，我们也会配合提供必要的协助与资料取证。 关于第一个问题： 1、您承认确实收到了Gate的验证码，经查询发送时间2026-07-04 19:38:XX，作为一个风险意识极强的人，是否应该第一时间联系客服核实账户安全？如果您认为自己没有泄露给任何人，那么您的信息是通过什么途径被第三方获取的？是否是设备本身存在被入侵的可能? 2、您强调自己没有做过人脸认证，但是经查实，您在2026年7月4日做了人脸识别： 🔹时间：2026 年 07 月 04 日 19:44:XX UTC+8 🔹IP：42.200.39.1XX 🔹设备：iPhone 14 OS版本16.X.X 🔹User-Agent：原生SDK，无user agent 🔹活体检测结果：非活人风险低，KYC比对分数高（与KYC人脸高度一致） 🔹审核方式：模型自动审核 🔹视频或照片证据：已保留 关于第二个问题： 1、您再次强调没有进行人脸验证，但是经查实，您在2026-07-05 03:XX发送本人手持证件及手写文稿（包括账号、要求与时间）视频给客服进行了核验。（相关视频已经保存） 2、您在2026-07-05 21:26和客服提交验证了2019年的多笔支付宝订单（对应Gate C2C订单）详情录屏，支付宝账号实名也和您交易所实名一致，是否有设备或是支付宝被入侵的可能？下面是其中一笔C2C订单对应的支付宝转账记录做为参考： 🔹2019-10-09 22:28:XX 支付宝收款1,9XX.93人民币记录 🔹2019-10-09 22:28:XX 支付宝收款4,0XX人民币记录 🔹2019-10-09 22:28:XX 支付宝收款4,0XX人民币记录 关于第三个问题： 账号注册以来没有修改过邮箱，除了2026-07-05 21:37: XX UTC+8，本人提交真人资料找客服通过后修改资料（后台已做资料留存） 🔹2026-07-06当天，账号安全项变更的验证成功记录， 🔹2026-07-06 15:25:XX UTC+8，修改登录密码。通过邮箱验证码验证通过 🔹2026-07-06 15:32:XX UTC+8，重设谷歌验证器。通过前一个谷歌验证器验证通过 🔹2026-07-06 15:47:XX UTC+8，重置资金密码。通过邮箱验证码和谷歌验证器验证通过 均为正常流程 关于第四个问题： 您提到设备都在您身边，不存在被盗用的问题，这个我们无法证实。但问题在于您“被盗”之后，还曾经登陆过一次旧设备，这个就很奇怪了。 2026年7月7日 旧设备登录情况： 🔹登录时间：2026-07-07 07:25:XX UTC+8 🔹登录IP： 🔹设备user agent：Mozilla/5.0 (Macintosh; Intel Mac OS X 10_15_7) AppleWebKit/537.XX (KHTML, like Gecko) Chrome/149.0.0.0 Safari/537.XX 🔹设备类型：Mac电脑 🔹地理位置：Gate未采集用户GPS信息，IP归属地为XX 关于第五个问题： 该操作是由客服人员核实用户身份后基于用户诉求人工操作完成，所以在安全日志显示为内网ip。这属于交易所常规操作流程。另外，您要求调取的真实公网 IP、X-Forwarded-For、设备指纹、User-Agent、全流程风控审核存档记录均属于平台核心风控审计涉密数据，受平台数据安全与隐私合规规则管控，无法直接向用户原文转发、截图提供。