做币安的vip2是很没存在感的。💁🏻 以至于逢年过节我只能去闲鱼上花钱买那些kol们不要的币安周边（如图）。😭 端午将至，别家都是酷酷送，我又要自掏腰包买币安周边了。😑 像我这样久经考验的忠诚的VIP用户，官方能不能大发善心送我一套？😂@heyibinance @sisibinance @binancezh

优质的服务态度，只是交易所的锦上添花。真正能拉开平台差距、留住用户的，永远是平台的担当与魄力——以及赋予用户的安全感。 分享一段我亲身经历的真实往事，足以看清头部交易所的格局差异 2022年前后，受政策大环境影响，各大交易所的各类打新活动，全面限制大陆用户参与。当时绝大多数想要参与活动的用户，都别无选择，只能通过购入别国KYC账号的方式参与。圈内不少玩家甚至批量购入上百个账号，我也随大流入手了几个账号，有币安的，也有欧易的。因为个人一时疏忽，我在两家平台的这些购入KYC账号中，都留存了部分USDT资产。 后续行业风控全面收紧，我两家平台的非本人实名账号，全部触发风控限制，账户资金无法正常提现。也正是这次突发的同款困境，让我彻底看清了两家平台对待用户的真实底色，处理方式天差地别。 币安的处理，尽显格局与温度。 风控限制后，平台全程耐心引导，让我逐一提交身份凭证、转账记录、资产溯源、录音录频等全套证明材料。在信息核实无误后，平台给予了明确的提现窗口期，让我顺利取出全部留存资产，后续仅合规注销了这批非本人账号。当时滢哥也专门发文表态，安抚了大批量面临同类问题的用户，让所有人彻底安心（见图1）。 而欧易的处理，只剩冰冷的规则。没有顾及多年前的历史遗留特殊情况，即便我手握完整的账号资料、全程资金转账溯源记录，有充足、完整的证据，足以证明账户内所有资金均为我个人合法资产，客服依旧反复推诿，全程答复无能为力、无法处理。 就这样，我账户中数万USDT的个人资产，沦为了平台的沉淀资金。即便时隔多年，所有原始凭证、流水记录我依旧完整留存，这件事也始终让我难以释怀。 其实所有平台的合规整改、风控升级，初衷都是为了长久稳健发展，这点所有用户都能理解且认可。但同样是合规优化，两家平台，两种截然不同的处理逻辑： 有的平台，比如币安，是在规则之内兼顾人情，客观看待特殊时期用户的无奈之举，柔性解决历史遗留问题； 有的平台，比如欧易，将所有时代背景下的问题，全部归咎于用户个人，无视用户的真实损失与完整证据。 温和的服务话术只是表象，敢于为用户解决难题、愿意尊重用户合法权益、懂得权衡情理与规则，才是一家交易所最珍贵的核心底色。 @heyibinance @okxchinese @binancezh @cz_binance @star_okx @Haiteng_okx

非常感谢大家今天对于币安VIP客服的批评与建议，我们多个部门认真逐条阅读和反思，未来将在工作流上进行系统调整，包括不限于VIP等级设置，服务流程和部分人员投诉及部分类型用户没有完全覆盖。 目前私信部分朋友的投诉沟通障碍是在本地即时通信软件，出于隐私保护建议大家尽量使用币安用户中心的客服通道和VIP通道，如果站内为您分配的客户经理和客服做得不好，欢迎在App内及时升级问题，也欢迎随时推特私信我们的本地工作人员和我本人投诉。

关于为什么币安要向友商学习响应速度，我贴两个截图你们就理解了。图一币安，2025年8月15日的提问是没人响应的；图二友商，不管说什么响应很及时（先不论能不能解决问题，情绪价值给得足😂）。 作为bnb holder，我对币安是爱之深，责之切啊。🤔

最近关于交易所的服务态度，从小韭菜的角度说说看法。我在@binancezh 和@okxchinese 都是vip2。 实事求是，币安app内给我指定的客户经理响应不够快，态度也高冷（我就不点名了，毕竟VIP2排不上号，还经常换），但我从来不担心无法解决问题，就算在app内解决不了，只要在推上找@sisibinance @yayabinance 包括原来的滢哥（似乎不负责客户经理工作了？），他们都会设身处地为用户着想，认真跟进，尽可能给用户一个满意的答复。 反观欧易，在客户端内响应快，态度也热情，像一个运转有序的大公司应有的客户经理，但弊端是他只会打官腔，不给解决问题。感觉就像是一个没有感情的机器人，合规大于一切，不会考虑特殊时期的情况（比如有段时间jumpstart 屏蔽大陆用户倒逼大家买kyc），更像是国企？ 两者要是能够借鉴对方长处就好了。就我个人而言，我会对币安更有安全感，毕竟是真设身处地帮忙解决问题。我相信他们会有一事一议的特殊机制。而欧易，要是能接地气一些，相信会更好。 @heyibinance @cz_binance @star_okx

别人生病躺平养病，我生病躺平刷客服消息，一边顶着高烧擤鼻涕一边刷新页面，主打一个“身体遭罪+心里添堵”双重套餐。 合着我这是既被病毒拿捏，又被平台卡脖子？🥹 求甲流赶紧退散！求欧易透露调查进展（已经调查十来天了）！小韭菜真的扛不住这双重打击了！ @star_okx @Haiteng_okx @okxchinese @OKXHelpDesk_cn

笑死，我真是欧易纯纯舔狗🐶！被风控拿捏得死去活来，转头还兴冲冲把USDG冲去欧易闪赚，结果一看收益率，比直接躺Pay里还低！ 咱就是说这操作意义在哪？图它让我体验一把“为爱发电”式理财？纯纯大冤种本人了😂 @star_okx @okxchinese #欧易闪赚# #加密理财迷惑行为#

前阵子账户风波闹得人焦头烂额，现在终于稍微平复了～ 今天例行跟进了被封账户处理情况（目前还没头绪），也抽空把自己链上理财情况盘了盘，主打一个懒人低风险，想请大家指点： $USDT ：正在参加币安理财季活动，存入 @BounceBitClub （APR 9.34%，剩 2 月）+ 孙哥的 sUSDD（APR 10.23%，还有25 天到期） $USDC ：一部分存入@sparkdotfi ，在欧易理财（APR 5.2%）和 Avax 链上（APR 5.58%）；一部分转成 $U 存入孙哥的火币（20% APR，单账号限 10 万 U） $BNB ：正在参加币安 Defi 嘉年华，在@VenusProtocol 抵押BNB，借出 USDT转成sUSDD 吃息差（粗估APR≈6%） $ETH ：躺平在 @LidoFinance 质押（找不到合适的去向，APR 低到想装死） $BTC ：正在从 @SolvProtocol 赎回中，纠结要不要去 Lista 抵押借 USD1/U来提高APR。 现在问题来了： 1.上述理财策略存在哪些风险？尤其火币交易所的apr20%，完全不知道这个收益率来自哪里，总觉得心慌……毕竟从没在孙哥手上占过便宜，总怕他突然喂我一口大的，孙哥你敢拍着胸脯说不割吗？🤣@sunyuchentron 2.理财策略有无优化空间？目前对ETH、BTC的收益率还不是很满意。3.BNB抵押在venus里就丧失了launchpool的收益，是不是得不偿失？ #币圈懒人理财# #低风险理财攻略# #孙哥高息敢碰吗# @binancezh @BinanceWallet @okxchinese @HuobiGlobal

update： 大家的评论我都看了，有关心安慰，也有中肯的意见，再次表示感谢！ 我的数字资产都在链上质押，短时难以赎回，造成短时流动性紧张。不需要大家救助，也不需要起号。 我将根据@star_okx 的意见，努力需求正当途径联系账户kyc本人，通过合理协商渠道解决。如能追回这4万u，我愿意将一半资金捐给慈善机构或提供帮助的人。如确实联系不上或者追不回来，那就当交学费了吧。 整件事情，首先，错在我自己，没有合规意识。希望大家能汲取教训，不要有侥幸心理。其次，向欧易表示抱歉，虽然你们难以提供协助，但我确实给你们添了麻烦。而且我相信欧易和老徐的人品不会图我这仨瓜俩枣。只是恳请在合理合规的范围内，提供必要的协助。再次，尤为感谢我很多尊重的KOL的关心支持，正反意见我都看了，我人微言轻，你们只要评论点赞就是对我的支持，让我感受到寒冬里的温暖。 就当爆仓了吧，明天还是新的一天，散了吧。 @okxchinese @OKXHelpDesk_cn @OKXWallet_CN

感谢老徐回复。我是小透明，我一直是欧易的忠实用户，我一直都在首先承认自己存在过错，未曾尝试过也没有用网络暴力，只想有一个对话和探讨解决的机会。 我完全理解平台的顾虑和合规要求，但现在的问题是，如果需要条件一成立，前提是能联系上kyc本人。可是我不掌握这些kyc人的身份信息，这些账户留的联系方式又是我的邮箱和手机号，这样就死循环了。 想跟您探讨的是，怎样在不让欧易违背用户隐私保护的原则下，通过合法合规的调查渠道获得对方身份信息。比如我可否通过司法途径请求欧易提供对方身份信息（好比国内银行转账转错账户的话，可以报公安请银行协助提供对方信息），我再去尽可能联系对方沟通协商。如果实在联系不上，我也认输。 真心希望欧易能在体现专业和合规的同时，给我一些指导。再次声明，错误首先在我，不是网暴，也感谢十多年前领我打开区块链大门。🙏

感谢老徐回复。我是小透明，我一直是欧易的忠实用户，我一直都在首先承认自己存在过错，未曾尝试过也没有用网络暴力，只想有一个对话和探讨解决的机会。 我完全理解平台的顾虑和合规要求，但现在的问题是，如果需要条件一成立，前提是能联系上kyc本人。可是我不掌握这些kyc人的身份信息，这些账户留的联系方式又是我的邮箱和手机号，这样就死循环了。 想跟您探讨的是，怎样在不让欧易违背用户隐私保护的原则下，通过合法合规的调查渠道获得对方身份信息。比如我可否通过司法途径请求欧易提供对方身份信息（好比国内银行转账转错账户的话，可以报公安请银行协助提供对方信息），我再去尽可能联系对方沟通协商。如果实在联系不上，我也认输。 真心希望欧易能在体现专业和合规的同时，给我一些指导。再次声明，错误首先在我，不是网暴，也感谢十多年前领我打开区块链大门。🙏

谢谢倪大关注🙏，买 KYC 确实是我做错了，也能理解平台在意的合规风险。可我没有用这些账户搞洗钱、做违法交易，每一分钱都是从我实名主账户转过去的，链上记录清清楚楚，邮箱、谷歌验证也能证明账户一直是我在控制。我不是要平台 “无视规则” 解封，只是盼着能有个合规的解决通道 ，比如司法调查事情的经过，比如司法公证我对账号邮箱和验证器的所有权和我是资金来源人，比如甚至可以通过笨办法联系kyc人去协商解决，等等。 我想，只要平台愿意调查或者通过第三方权威机关调查，证明这个钱属于我并不难。