这几天我不是在运营自己的 FDE 私域社群嘛，短短几天时间，涌入了1000多人。 然后就发现了一个特别让人抓狂的问题：虽然大家进了社群，但是对这些来的人，我到底了解多少？这个很难摸清。 这个用户是做什么的？有什么背景？为什么想要进群？进群想要解决什么问题？这些不聊就不知道，要一个个都聊下来，也需要花很多时间。 而且，人少的时候，挨个聊一聊，还能记一记。人一多，各种各样的身份、不同的需求、各种信息混在一起，根本就记不过来了。 经常就是突然有一个用户私信我，结果我已经忘了之前跟他聊的是什么，又得去翻聊天记录。 我相信做过运营的朋友，对这个痛点应该深有体会。 那怎么解决这个问题呢？正好最近看到网易智企·云商在做 AI 私域产品。看完产品介绍，我觉得它能帮助解决这个痛点，有几个能力非常吸引人。 1. 它可以记录和用户的互动行为、历史会话，帮助自动整理用户画像。跟用户沟通的时候，它能够辅助判断如何跟进、聊什么、怎么聊。 用户的一些喜好、之前表达过的诉求，都可以被记录下来，辅助下一次沟通。 在聊的过程当中，它也可以接入自有知识库，辅助回答客户的问题。比如对产品的一些疑问，就可以让 AI 调用知识库来回答。 2. 如果遇到特别复杂的问题，或者用户有明显的情绪风险，它就会提醒人工接手。同时，会给出这个用户的画像、历史摘要和接下来能用的推荐话术。 聊完之后，它会自动把用户的信息整理下来，提取标签、整理需求、识别用户意图。同时，也能分析团队里其他人与客户沟通的优秀方式，供大家参考。 另外，对于拥有大量企微账号的团队，网易智企·云商还提供了企微养号助理，辅助维护和巡检。 3. 在官方提到的一个女性健康管理案例中，AI 能够辅助整理用户的饮食、体重、打卡记录，并拟出方案和周报，最终由营养师复核。在没有增加人员的情况下，团队人效提升了大约40%。 所以对我来说，做社群遇到的这个问题，就是怎么样通过智能工具，把对人的了解持续积累下来。 就像一个助理一样，能及时记下用户说过的背景和需求，在之后的聊天中随时接得上。 如果你也有运营私域的痛点，不妨试一试网易智企·云商 AI 私域。想要了解的，可以直接扫下方图片的二维码。