こちらのレポート、拝読しました。 私は、従業員サーベイについて、少し考え方を改める必要があると思いました。 一般には、サーベイは「社員の声を集める仕組み」だと理解されていますが、本当は、社員が会社を見極める仕組みでもあると思います。 レポートによると、従業員サーベイの実施率は76.7％。過去5年以内に始めた企業も52.8％に上ります。すでにサーベイは、多くの企業で標準装備になっています。 一方で、従業員側では「これまで回答しても変化を感じない」が45.9％、「形式的な取り組みに感じる」が44.5％。 ここに、サーベイの難しさがあると考えます。 会社は「声を聞いている」と思っている。 しかし従業員は、「聞いた後にどう扱ったのか」を見ている。この差は大きいと思います。 興味深いのは、サーベイ有用感に最も強く影響していたのが「経営の本気度認知」だったこと。次いで、「本音回答意欲」「結果取り扱いの公平性」が続きます。 つまり、サーベイの価値は、質問票の完成度だけで決まるのではなく、経営が本気で動いていると感じられるか。 安心して本音を答えられるか。 結果が公正に扱われていると感じられるか。 この3つがなければ、サーベイはただの年中行事になると思います。 さらに、平均回答率85.6％という数字にも注意が必要です。一見高く見えますが、無回答率は14.4％あります。レポートでは、無回答者は継続就業意向やパフォーマンスが低く、職場環境の悪さも見られるとされています。 だとすれば、無回答は「未回収」ではなく、かなり重要なシグナルです。 声を出さない人は、関心がないのではない。 声を出すことへの期待を失っているのかもしれない。 つまり、サーベイで本当に見るべきなのは、スコアの高低だけではなく、 誰が答えていないのか。 なぜ答えないのか。 答えた人は、その後に何を見ているのか。 サーベイの成否は、回答期間中ではなく、回答締切後に決まるのだと改めて感じました。