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カスタマーサービスは、顧客からの問い合わせ対応だけでなく、企業姿勢をユーザーに示す重要な接点です。
「生活者としての視点」に立った設計が重要だと語るアクセンチュアのコンサルタントに、その業務内容を聞きました。
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