彭博商業周刊 / 中文版
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【AI衝擊】從澳洲聯邦銀行、微軟到Uber 客服正在被AI取代
AI對呼叫中心工作的衝擊已經開始了。Forrester分析師Kate Leggett在今年早些時候的報告中寫道，美國的客服崗位正在減少。雖然未來的失業人數無法估量，但她預計，到2030年，近一半的客服崗位將受到影響。
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