楽天モバイル_お客様サポート
@Rmobile_Support
楽天モバイル公式サポートアカウントです。
サービスや製品に関するお困りごとや電波改善のサポートを行なっています。システムメンテナンス情報や通信障害などもお知らせします。
なお、本アカウントへのDMによるご質問への回答は控えさせていただきますのでご了承ください。
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2026年7月29日（水）未明から、熊本県熊本地方を中心とする地震の影響により一部のお客様におかれまして、当社の通信サービスがご利用できない状況、またはご利用しづらい状況が発生しておりましたが、復旧いたしましたのでお知らせいたします。
詳しくは下記URLをご確認ください。
お客様には多大なご迷惑をお掛けしましたことを深くお詫び申し上げます。
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2026年7月28日（火）午後4時28分頃から、熊本県熊本地方を中心とする地震の影響により楽天モバイル「Rakuten最強プラン」または「Rakuten最強U-NEXT」をパートナー回線エリアでご利用のお客様、「組み合わせプラン」をau回線（MVNO回線）でご利用のお客様におかれまして、一部のエリアでご利用できない状況、またはしづらい状況が発生しておりましたが、復旧いたしましたのでお知らせいたします。
詳しくは下記URLをご確認ください。
お客様には多大なご迷惑をお掛けしましたことを深くお詫び申し上げます。
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2026年7月28日（火）午後4時27分頃から、熊本県熊本地方を中心とする地震の影響により楽天モバイル「スーパーホーダイ」「組み合わせプラン」「コミコミプラン」をドコモ回線（MVNO回線）でご利用のお客様におかれまして、一部のエリアでご利用できない、またはご利用しづらい状況が発生しておりましたが、復旧いたしましたのでお知らせいたします。
詳しくは下記URLをご確認ください。
お客様には多大なご迷惑をお掛けしましたことを深くお詫び申し上げます。
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本日はキャンペーンの条件やポイント進呈時期に関してご紹介✨
下記ページにて、キャンペーンの適用条件や特典・ポイントの確認方法などをご案内いたします！
🔽詳しくはこちら
「○○○○年○月末頃に付与」という表記の場合、進呈ポイントは進呈予定月の末日までに行われます。
また、ポイントは期間を分けて進呈される場合があります。一部のみ付与されている場合は付与予定の翌月1日に再度ご確認ください。
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平素は楽天モバイルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
メンテナンスの実施予定がございますので、詳しくは下記URLをご覧ください。
ご迷惑をお掛けいたしますが、何卒ご理解の程よろしくお願いいたします。
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📶 電波が弱く通話ができないときの切り分け手順
Q：電波が弱く通話ができない場合、どうすればよいですか？
A：以下のトラブルシューティングで改善することがあります👇
✅ ① モバイルデータ通信を一度オフ → もう一度オン（ホーム画面 or 設定から）
✅ ② 機内モードを一度オン → もう一度オフ（ホーム画面 or 設定から）✈️
✅ ③Wi-Fiを一度オン→もう一度オフ（ホーム画面 or 設定から）📡
それでも改善しない場合はこちら👇
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このたびの令和8年熊本地震により被災・避難された皆さまに心よりお見舞い申し上げます。
楽天モバイル株式会社は、被災・避難されたお客様を対象に支援措置を実施します。
詳しくは下記URLをご確認ください。
1日も早い復旧を心よりお祈り申し上げます。
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2026年7月28日に起きました熊本県熊本地方を中心とした地震の発生に伴いまして、災害用伝言板と安否情報の確認・登録を提供中です。
詳細は下記をURLからご確認・ご利用下さい。
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🔓 楽天モバイルで買った端末はSIMロック解除不要です
Q：スマホがSIMロック解除されているか、確認する方法はありますか？
A：購入した携帯電話会社によって異なります。
✅ 楽天モバイルで購入した製品の場合
楽天モバイルで購入した端末は SIMフリー のため、SIMロック解除は不要です。
📱 iOS14以降のiPhoneでの確認方法／その他端末の確認方法はこちら👇
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本日のよくあるご質問はこちら！
Q. 通信速度が遅い、圏外になってしまうなど、データ通信のトラブル解決方法を知りたい。
A. Wi-Fiや機内モードのON／OFF、スマートフォン本体の再起動などで解決する場合があります。
🔽詳しくはこちら
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本日のよくあるご質問はこちら！
Q. 利用料金の未払いがあり、サービスが利用停止になってしまいました。どうすればいいですか？
A. 未払い料金が発生してしまった場合は、 #my楽天モバイル# （Web／アプリ）かコンビニ払込票でお支払いいただけます。
🔽詳しくはこちら
お支払い完了後、通常30分～2時間ほどでmy 楽天モバイルの支払いステータスが【確定】に変わります！
また、未払い料金をお支払いいただいた後も電波が繋がらない場合は、#my楽天モバイル# （Web/アプリ）の支払いステータスが【確定】に変わっていることをご確認の上、一度スマートフォン等の製品の電源を切ってから、再度電源を入れ直してください。
⏬詳しくはこちら
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7/27(月)は口座振替の引き落とし日です。
お口座の残高確認をお願いいたします。
それに関連して本日は支払い方法の変更方法をご紹介！
お支払い方法を変更した時期により、新しい支払い方法の適用月が異なります。
毎月1日～末日までの変更は翌月から適用となります。
※楽天ポイント利用の規約変更も同様です
🔽詳しくはこちら
クレジットカードの有効期限切れ間近の方は、新しいカード情報のご登録をお願いいたします🙇♂️
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2026年7月21日（火）から、一部のお客様におかれまして、当社の通信サービスがご利用できない状況、またはご利用しづらい状況が発生しております。
詳しくは下記URLをご確認ください。
お客様には多大なご迷惑をお掛けしておりますことを深くお詫び申し上げます。
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